About KINGLONG
 

Service Policy

 

 

 

Respected customers:

      Thank you for your support to Kinglong, in order to define after-sale service regulations, simplify processes and improve efficiency, we now make after-sale service process as follows:

 

     I. Quality service standards of Kinglong modern lamps:

     1. The warranty period of the whole lamp (including light source, electric parts and lamp body) 

     is 2 years since date of dispatch from Kinglong.

     2. Distributers and customers should keep after-sale warranty card as evidence for after-sale service.

 

     II. Flow of supplementing accessories

     During warranty period, manmade damages of lamps occur and flow of supplementing accessories is completed, 

    “order form of accessories” shall be submitted. Information of lamp body type, accessory name, specification, color, quantity, 

     detailed picture of accessories shall be filled by customers. After -sales staff will carry out flow of supplementing accessories.

 

     III. Flow of customer complaints

     Definition of customer complaints:

     1.Products with quality problems, such as rust, paint removed, light off during warranty period needed to supplement accessories.

     2.Products damaged due to packaging, accessories are missing and needed to be supplemented (within three months since date of dispatch).

     Handling standards:

     1. The after-sale service handling is completed after the above flow of customer complaints and customers shall fill in “customer complaint handling form”.

     2. Customers shall provide unpacking picture, packaging picture, detailed pictures of relevant problems, production date on warranty card of service manual. 

     After- sale staff will uniformly handle the complaint flow and send accessories to customers for free if materials are fully provided.

 

     IV. Flow of repair

     1. Customer shall submit “repair application form” at first. Then, quality department and production technicians will 

     test the lamp to judge whether repair is needed. 

     If the lamp cannot be repaired on site due to technical causes, it shall be returned to factory.

     2. Lamps that can be repaired through technical support or accessory supplementing will be handled according to complaint flow.

     And there is no need to return to factory.

     3. Service standards of products returning:

     (1) Depot maintenance light receiving phone 89866226

     (2) The Consigning form and repair application form submitted by customers will be transmitted to the after-sale repairing technicians.

     (3) After-sale repairing technicians will notify customers of test results of returned lamps and confirm the repairing items.